Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — OVELA 111 FITNESS Última actualización: 29 de septiembre de 2026 1. COBERTURA Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura de las paqueterías disponibles y a la disponibilidad de los productos. También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Pachuca, previa confirmación de que está listo. 2. COSTOS DE ENVÍO El costo del envío se informará antes de finalizar tu compra y dependerá del destino, las características del paquete y el servicio seleccionado. En pedidos realizados por WhatsApp, te compartiremos el costo y el total a pagar antes de solicitar el pago. Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus requisitos, cobertura y vigencia se indicarán expresamente. El envío gratuito no aplica automáticamente a todos los pedidos. 3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO Prepararemos tu pedido después de confirmar el pago y la disponibilidad de los productos. El plazo de preparación se informará al realizar la compra o mediante nuestros canales de atención. Si detectamos falta de inventario o una incidencia que impida cumplir lo ofrecido, te contactaremos para acordar una solución o tramitar el reembolso correspondiente. 4. PLAZOS DE ENTREGA El plazo estimado de entrega se indicará según el destino y el servicio elegido. El tiempo de preparación del pedido y el tiempo de traslado de la paquetería se comunicarán de forma diferenciada cuando corresponda. Pueden presentarse incidencias por condiciones climáticas, cierres de vías, alta demanda u otras circunstancias. Si ocurre un retraso, te ayudaremos a dar seguimiento y a resolverlo, respetando las condiciones ofrecidas y tus derechos conforme a la legislación aplicable. 5. DATOS DE ENTREGA Revisa que tu nombre, teléfono, calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado y código postal sean correctos. Incluye referencias cuando sean necesarias. Si necesitas corregir la dirección, contáctanos cuanto antes. Una vez enviado el paquete, el cambio dependerá de las posibilidades de la paquetería. Cualquier costo adicional derivado de una corrección solicitada por el cliente se informará previamente. Los gastos por errores atribuibles a Ovela serán cubiertos por nosotros. 6. SEGUIMIENTO Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos el número de guía y la información de seguimiento por alguno de los medios de contacto proporcionados al comprar. La actualización del rastreo puede depender de los tiempos de registro de la paquetería. Si no recibes tu guía o necesitas ayuda para consultar el estado del paquete, comunícate con nosotros. 7. ENTREGA LOCAL Y RECOLECCIÓN EN TIENDA Las entregas locales en Pachuca están sujetas a cobertura, disponibilidad y confirmación previa del costo y horario. La entrega el mismo día estará disponible únicamente cuando se confirme expresamente para tu pedido. Para recoger en tienda, espera nuestro aviso de que el pedido está listo y presenta tu número de pedido o comprobante de compra. Si recogerá otra persona, avísanos previamente para coordinar la entrega. Dirección: Rafael Vega Sánchez 210, Local 4, Plaza Vancouver, colonia Periodistas, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo, México. Horario: lunes a viernes de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.; sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.; domingos con cita. 8. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS Los intentos de entrega y el tiempo de resguardo dependerán del servicio contratado. Si el paquete no puede entregarse, te ayudaremos a revisar las opciones disponibles. Cuando la devolución se deba a datos incorrectos proporcionados por el cliente o a la falta de recepción, cualquier costo de reenvío se informará antes de acordar una nueva entrega. Si la causa es un error de Ovela, cubriremos los gastos que nos correspondan. Las devoluciones y los reembolsos se atenderán conforme a la causa de la incidencia y a la legislación aplicable. 9. PAQUETES DAÑADOS, EXTRAVIADOS O CON ENTREGA INCORRECTA Si tu paquete llega dañado, contiene productos equivocados, figura como entregado sin que lo hayas recibido o no presenta avances de rastreo, contáctanos tan pronto como detectes el problema. Comparte tu número de pedido, guía y una descripción de lo ocurrido. Conserva el empaque y, si es posible, toma fotografías del paquete y los productos para facilitar la investigación. No contar con fotografías o video de apertura no elimina tus derechos legales. Ovela dará seguimiento a la incidencia con la paquetería y atenderá la solución que corresponda, incluida la reposición o el reembolso cuando procedan. La entrega del paquete al transportista no nos libera automáticamente de nuestras obligaciones frente al cliente. La resolución de tu reclamación no se condicionará exclusivamente a que la paquetería nos indemnice. 10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Los envíos relacionados con cambios se rigen por nuestra Política de cambios y devoluciones. En cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia de compras online, el cliente cubre el envío a la tienda y el nuevo envío, conforme a las condiciones informadas al comprar. Los gastos derivados de productos equivocados, defectos o incumplimientos atribuibles a Ovela se atenderán por nuestra cuenta cuando legalmente corresponda. Esta política no limita los derechos de devolución, reembolso, garantía o revocación que reconozca la legislación aplicable. 11. ATENCIÓN Y CONTACTO Nombre comercial: Ovela 111 Fitness. WhatsApp: +52 55 6177 3663. Correo: ovela111.fitness@gmail.com. Sitio web: https://www.ovela111fitness.com. 12. ACTUALIZACIONES Podemos actualizar esta política para compras futuras. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya aceptados ni los derechos adquiridos por los clientes.