Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
OVELA 111 FITNESS

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En Ovela 111 Fitness queremos que estés satisfecho con tu compra. Antes de realizarla, te recomendamos revisar cuidadosamente el modelo, color, talla y características de cada producto.

  1. PLAZO PARA REALIZAR CAMBIOS

Los cambios deberán solicitarse dentro de los primeros 10 días naturales contados a partir de:

  • La fecha de compra, cuando el producto haya sido adquirido en nuestra tienda física.

  • La fecha de entrega, cuando la compra se haya realizado en nuestro sitio web o por alguno de nuestros canales de venta a distancia.

Una vez concluido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio, salvo en los casos protegidos por la legislación aplicable.

  1. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que un cambio sea autorizado, la prenda deberá:

  • Estar nueva, limpia y sin señales de uso.

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Presentarse en su empaque original, cuando corresponda.

  • No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, cabello, alteraciones, desgaste o daños ocasionados por el cliente.

  • Estar acompañada del ticket, número de pedido o comprobante de compra.

Todas las prendas serán revisadas antes de autorizar el cambio. Ovela 111 Fitness podrá rechazar aquellas que no cumplan con estas condiciones.

  1. COMPRAS REALIZADAS EN EL SITIO WEB

Si realizaste tu compra en nuestro sitio web, deberás solicitar el cambio dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.

El costo de enviar la prenda a nuestra tienda para su revisión y cambio será cubierto por el cliente. Asimismo, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

No se aceptarán paquetes enviados por cobrar. Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con Ovela 111 Fitness para recibir las instrucciones correspondientes.

Ovela 111 Fitness no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de devolución contratado directamente por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con guía y seguimiento.

  1. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA

Si compraste tu prenda directamente en nuestra tienda física, podrás acudir a la sucursal dentro de los primeros 10 días naturales para solicitar el cambio sin ningún costo adicional.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de talla, color o modelo y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

  1. DISPONIBILIDAD Y DIFERENCIAS DE PRECIO

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si la nueva prenda tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia se otorgará como saldo a favor para utilizarse en otra compra.

El valor reconocido para el cambio será el precio efectivamente pagado por la prenda, incluyendo los descuentos o promociones aplicados en la compra original.

  1. NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Ovela 111 Fitness no realiza devoluciones de dinero por cambio de talla, color, modelo, preferencia personal o cambio de opinión. En estos casos, únicamente se podrá solicitar un cambio dentro del plazo y bajo las condiciones señaladas en esta política.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho de revocación que, cuando corresponda, reconoce la legislación mexicana para determinadas compras realizadas a distancia.

  1. PRENDAS EN MAL ESTADO

Únicamente procederá una devolución, reposición o reembolso cuando se confirme que la prenda ya presentaba un defecto, daño o vicio de fabricación antes de haber sido entregada al cliente.

Para solicitar la revisión, el cliente deberá presentar:

  • Ticket o comprobante de compra.

  • Número de pedido, cuando corresponda.

  • Fotografías claras de la prenda completa.

  • Fotografías detalladas del defecto o daño.

  • Fotografías del empaque, cuando la compra haya sido enviada.

  • Una breve descripción del problema.

La prenda será revisada para determinar el origen del daño. No procederá la devolución cuando el deterioro haya sido causado por:

  • Uso normal o desgaste.

  • Lavado, secado o cuidado inadecuado.

  • Accidentes, rasgaduras o fricción.

  • Uso de una talla incorrecta.

  • Modificaciones realizadas a la prenda.

  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

  • Daños ocasionados después de la entrega.

Si se confirma que la prenda fue entregada en mal estado, Ovela 111 Fitness cubrirá los gastos correspondientes y ofrecerá, según proceda, el cambio de la prenda, su reposición o el reembolso del importe pagado.

  1. CONTACTO

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros antes de acudir a la sucursal o enviar cualquier producto.

Tienda física:
Rafael Vega Sánchez número 210, Pachuca, Hidalgo.

Sitio web:
www.ovela111fitness.com

WhatsApp:
55 6177 3663

Correo electrónico:
ovela111.fitness@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.
Sábado de 10:00 a 18:00 horas.

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.